Prazo de Entrega

O prazo de entrega é variável de acordo com a região e disponibilidade do produto. Para consultar o prazo de entrega, você pode seguir as informações abaixo:

1 - Escolha qualquer produto de sua preferência e adicione ao seu carrinho; 

2 - No campo “Calcule o frete”, informe o CEP de Entrega e automaticamente você será informado do prazo de entrega estipulado para sua região e valor do frete. 

Importante: para pagamentos realizados com cartão de crédito o prazo de entrega começa a contar no 1° dia útil após a confirmação de pagamento do seu pedido via e-mail. 

Para pagamentos realizados via boleto bancário o prazo para confirmação do pagamento pode se estender em até 5 dias úteis, devido ao tempo de processamento junto à instituição financeira.

Responsabilidade da entrega
A SP Lovers Café e Vinho se compromete a entregar o produto dentro do prazo estipulado, mas para isso é muito importante que o endereço esteja correto e completo (e este é de inteira responsabilidade do cliente) e que tenha alguém munido de documento para recebimento em horário comercial. Não fazemos entregas para Caixa Postal ou localidades fora do território Brasileiro.

 

Atrasos na entrega 

Nosso time trabalha intensivamente para evitar qualquer transtorno em sua experiência de compra. Porém, atrasos na entrega podem ocorrer por inúmeros fatores, como: ausência de recebedor no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, trânsito e fenômenos naturais. Caso o seu pedido não seja entregue dentro do prazo estabelecido, consulte nossos canais de atendimento para que possamos informar o posicionamento da entrega. 

Você pode ligar para (11) 3294 2799  ou enviar uma mensagem através do WhatsApp (11) 99362 4577

 

Política de Trocas

Para preservar a sua segurança, adotamos uma Política de Trocas embasada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que seus direitos sejam respeitados. 

As mercadorias podem ser devolvidas ou trocadas em um prazo máximo de até 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do pedido. Atente-se a esta data, pois solicitações fora deste prazo não serão aceitas. Para fazer a sua solicitação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail sploverscafe@gmail.com ou pelo formulário disponível no site.

 

Confira seu pedido 

Quando estiver efetuando o seu pedido, é importante que você verifique se a descrição do produto e a ficha técnica correspondem com o produto que você deseja comprar e preencha corretamente as informações solicitadas no fechamento de sua compra. Confira também se o seu endereço de e-mail está correto, pois ao fechar o seu pedido, nosso sistema enviará uma mensagem de confirmação, mostrando os itens comprados e as quantidades solicitadas. 

 

Desistência/arrependimento do produto 

Depois de receber o produto, você tem até 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, para informar desistência da compra com a certeza de que terá a restituição da quantia paga, incluindo o valor do frete.

 

A devolução do produto somente poderá ser efetuada com a apresentação da nota fiscal, onde deverá ser identificado o motivo da devolução. Além disso, é preciso que o produto esteja em sua embalagem original, com o lacre do fabricante intacto, sem indícios de uso, em perfeito estado de conservação - como, por exemplo, no caso de vinhos, as garrafas devem ser conservadas em local fresco, ao abrigo da luz e calor e na posição horizontal e com manual e acessórios - quando constar - que o acompanham em perfeita ordem. 

 

Caso seja constatada qualquer divergência, extravio, ausência de manuais e/ou acessórios ou embalagem violada, reservamo-nos enquanto SP Lovers Café e Vinho, no direito de não aceitar a devolução e não efetuar a restituição do valor pago, podendo reenviar o produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem. 

 

A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s) e você poderá optar por:

a. Estorno do lançamento do valor do produto, incluindo valor do frete em compras pagas por intermédio de cartão de crédito. Neste caso, vale ressaltar que o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, por ser de responsabilidade da administradora do seu cartão de crédito. 

b. Depósito via DOC na conta corrente indicada por você em até 10 (dez) dias úteis para compras pagas por Boleto Bancário. 

 

Produto danificado 

Depois de receber o produto, você tem até 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, para efetuar a devolução do produto danificado.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, o SP Lovers Café e Vinho  fica isento de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo devolver o produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte. 

 

Neste caso, produto também deve ser devolvido com a nota fiscal, identificando o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação do pedido e, consequentemente, a troca. 

Nosso time de atendimento dará uma solução a sua reclamação dentro de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição. Expirado este prazo, você poderá optar por: 

a. Substituir o produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; 

b. Restituição imediata da quantia paga.

c. Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto. 

 

Importante 

Esclarecemos que todos os produtos encaminhados ao SP Lovers Café e Vinho com a alegação de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de vício de fabricação. 

Constatado o defeito, entraremos em contato para tomar as devidas providencias para a solução do problema detectado. 

Para compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.

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Endereço: Rua Oscar Freire, 1921 - Pinheiros - SP/SP

Telefone: Cel (11) 99362-4577

Email: sploverscafe@gmail.com

CNPJ - 08.430.239-0001-03

Razão Social: Diana Trevisani ME

Produtos comprados no site serão enviados em até 03 dias úteis a partir da data da compra.